Dokumenty

Regulamin serwisu i sprzedaży

Zasady korzystania ze strony naturillo.com oraz zamawiania balii i akcesoriów. Napisane po ludzku, bo umowa ma być jasna dla obu stron.

§ 1. Kto prowadzi serwis i sprzedaż

Serwis naturillo.com prowadzi Panocars Sp. z o.o. z siedzibą w Radomiu, ul. św. Wacława 23/10, 26-610 Radom, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000797863 (Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS), NIP 9482619351, REGON 384028251, kapitał zakładowy 50 000 zł, prowadząca sprzedaż pod marką Naturillo. Kontakt: e-mail contact@naturillo.com, tel. 790 787 907 (dalej: Naturillo lub my).

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu, w tym z formularzy i konfiguratora, oraz zasady sprzedaży balii ogrodowych i akcesoriów zamawianych za pośrednictwem serwisu, e-maila lub telefonu.

§ 2. Definicje

• Klient: osoba lub firma, która składa zapytanie lub zamówienie.
• Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zamawia w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą. Uprawnienia Konsumenta ma też przedsiębiorca będący osobą fizyczną, gdy zamówienie nie ma dla niego charakteru zawodowego.
• Produkt: balia ogrodowa w wybranej konfiguracji lub akcesorium z naszej oferty.
• Wycena: nasza pisemna oferta (e-mail) z ceną, zakresem, terminem i kosztem dostawy dla konkretnej konfiguracji.
• Umowa: umowa sprzedaży Produktu zawarta na zasadach z § 4.

§ 3. Korzystanie z serwisu

1. Serwis, konfigurator, cennik i opisy mają charakter informacyjny. Podane ceny i konfiguracje są zaproszeniem do zawarcia umowy, a nie ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Ceny podajemy w kwotach netto, obok brutto z 23% VAT.
2. Zdjęcia są poglądowe. Drewno jest materiałem naturalnym: kolor, usłojenie i drobne różnice wymiarów są cechą produktu, nie wadą.
3. Przez serwis świadczymy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną: formularz wyceny i kontaktu, konfigurator, formularz zapisu na informacje o nowościach. Do korzystania wystarczy urządzenie z przeglądarką internetową i dostęp do internetu. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych. Reklamacje dotyczące działania serwisu przyjmujemy na adres e-mail z § 1 i odpowiadamy w 14 dni.
4. Zapis na informacje o nowościach można w każdej chwili cofnąć, pisząc na nasz e-mail.

§ 4. Jak składasz zamówienie i kiedy powstaje umowa

1. Wysyłasz zapytanie przez formularz, konfigurator, e-mail lub telefon. Wskazujesz model, wyposażenie i adres dostawy.
2. W ciągu 1 dnia roboczego odsyłamy Wycenę. Wycena jest ważna 14 dni od wysłania.
3. Jeśli Wycena Ci odpowiada, potwierdzasz ją e-mailem. Odsyłamy podsumowanie zamówienia i dane do wpłaty zaliczki.
4. Umowa jest zawarta z chwilą zaksięgowania zaliczki. Od tego momentu liczymy termin realizacji, a konfiguracja nie może już być zmieniona bez naszej zgody.
5. Jeśli jesteś Konsumentem, przed zawarciem Umowy otrzymujesz od nas e-mailem wszystkie informacje wymagane ustawą o prawach konsumenta, w tym ten Regulamin i informację o braku prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu wykonywanego na zamówienie.

§ 5. Ceny i płatności

1. Cena z Wyceny obejmuje Produkt w uzgodnionej konfiguracji. Koszt dostawy i montażu podajemy w Wycenie osobno.
2. Zaliczka wynosi 30% ceny brutto, płatna przelewem na rachunek podany w podsumowaniu zamówienia.
3. Pozostałą część ceny płacisz przelewem przed dostawą, po informacji od nas o gotowości Produktu. Na życzenie możliwa jest płatność przy odbiorze.
4. Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT.

§ 6. Realizacja, dostawa i montaż

1. Standardowy czas realizacji to 3–4 tygodni od zaksięgowania zaliczki. Dokładny termin potwierdzamy w Wycenie. O opóźnieniu informujemy niezwłocznie i podajemy nowy termin.
2. Dostarczamy na terenie Polski pod adres wskazany w zamówieniu. Przed dostawą uzgadniamy telefonicznie dzień i godzinę.
3. Po Twojej stronie jest przygotowanie miejsca: równe, utwardzone i nośne podłoże o wymiarach podanych w Wycenie, dojazd dla samochodu dostawczego z przyczepą oraz swobodne przejście do miejsca ustawienia balii. Przy piecu elektrycznym również przyłącze elektryczne wykonane przez uprawnionego elektryka, zgodne ze specyfikacją z Wyceny.
4. Jeśli w dniu dostawy miejsce nie jest przygotowane i montaż nie jest możliwy, ustalamy nowy termin. Koszt ponownego dojazdu podajemy według stawki z Wyceny.
5. Przy odbiorze sprawdzasz Produkt razem z naszym przedstawicielem i podpisujesz protokół odbioru. Widoczne uszkodzenia transportowe wpisujemy do protokołu. To nie ogranicza Twoich uprawnień z rękojmi.
6. Montaż obejmuje ustawienie balii, podłączenie pieca oraz instruktaż pierwszego uruchomienia. Przy odbiorze przekazujemy instrukcję użytkowania i pielęgnacji balii.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Balie wykonujemy według Twojej konfiguracji (model, piec, wkład, wyposażenie). Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej według specyfikacji Konsumenta. Dotyczy to balii i akcesoriów wykonywanych pod wymiar.
2. Standardowe akcesoria z magazynu (np. pokrowce, termometry, uchwyty) Konsument może zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania. Wystarczy e-mail z oświadczeniem o odstąpieniu. Zwracasz towar w stanie niezmienionym w ciągu 14 dni, a my zwracamy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru. Koszt odesłania ponosi Konsument.
3. Do momentu wpłaty zaliczki możesz zrezygnować z zamówienia bez żadnych kosztów.

§ 8. Rękojmia, gwarancja i reklamacje

1. Odpowiadamy za zgodność Produktu z Umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta (dla Konsumentów) oraz Kodeksu cywilnego (dla pozostałych Klientów). Konsument ma 2 lata na zgłoszenie braku zgodności od dnia dostawy.
2. Dodatkowo Produkt objęty jest gwarancją producenta: na warunkach określonych w karcie gwarancyjnej. Warunki gwarancji przekazujemy z dokumentacją przy odbiorze. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza rękojmi.
3. Gwarancja nie obejmuje naturalnych zmian drewna (praca, pęknięcia włoskowate, zmiana koloru), skutków nieprawidłowego użytkowania, braku pielęgnacji, mrozu przy pozostawionej wodzie ani uszkodzeń mechanicznych. Zasady użytkowania i pielęgnacji opisujemy w poradniku i przekazujemy przy odbiorze.
4. Reklamację zgłaszasz e-mailem na contact@naturillo.com: opisz problem, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Więcej informacji na stronie uokik.gov.pl.

§ 9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisujemy w Polityce prywatności i cookies.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawieramy w języku polskim i podlegają one prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
2. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany prawa lub sposobu realizacji zamówień. Do zamówień złożonych przed zmianą stosujemy wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.
3. Regulamin obowiązuje od 14 września 2026.

Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026.